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同程推出2億元危機應急保障金:國際酒店訂單免

鳳凰網科技訊 1月27日消息 今天下午,同程藝龍官方微博宣布,再度升級疫情退改保障措施,國際酒店訂單可無損退訂,并啟動危機應急保障金2億元人民幣,盡全力保障用戶權益。

同程藝龍進一步表示,國際酒店無損退訂的訂單具體適用范圍為:在同程藝龍平臺,用戶預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單,同程藝龍承諾可以免費取消,用戶享受“安心退”服務。

以下是公告全文:

為了降低新型冠狀病毒肺炎的疫情為廣大用戶帶來的損失,同程集團宣布再度升級疫情退改保障措施,國際酒店訂單可無損退訂,并啟動危機應急保障金2億元人民幣,盡全力保障用戶權益。

國際酒店無損退訂的訂單具體適用范圍為:在同程藝龍平臺,用戶預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單,同程藝龍承諾可以免費取消,用戶享受“安心退”服務。

由于客服坐席呼入量激增,同程藝龍強烈建議用戶選擇自主退改服務,在訂單頁面點擊“取消訂單”并按照提示操作。

需要提醒的是,用戶如上傳訂單號及相關憑證發送郵件至[email protected],即可優先核查并在24小時內完成退改,憑證包括但不局限于:武漢居民提供身份證;非武漢居民可提供酒店取消證明或航司航班取消證明等;如用戶無法提供憑證,則需要按照順序排隊等待處理,我們承諾訂單會無損退訂,并會在第一時間將結果通知您。

同程集團將繼續盡全力為用戶提供客服保障工作,并啟動危機應急保障金為用戶暖心護航。疫情當前,我們一直都在。

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